Google hat sein Firmenprofil, jetzt hat ChatGPT auch eins

Genau genommen legt man das Profil nicht selbst an. ChatGPT führt Unternehmen ohnehin schon in seinen Antworten, man übernimmt es also, so wie man bei Google einen Eintrag „beansprucht“. Nach einer Verifizierung können Firmen wichtige Angaben aktualisieren und Produkt-Feeds mit Preisen und Verfügbarkeit hochladen. Das Angebot steht laut Trending Topics allen berechtigten Unternehmen offen, die dort sitzen, wo ChatGPT verfügbar ist, also auch in Österreich und Deutschland. Welche Branchen als „berechtigt“ gelten, geht aus den bisherigen Berichten nicht hervor. Für Makler, Hausverwaltungen und Bauträger heißt das: ausprobieren und nicht davon ausgehen, dass es klappt.
Was man davon hat
Der Hub zeigt, wie oft ein Unternehmen in ChatGPT erwähnt wird, wie viele Klicks auf die Website folgen und zu welchen Themen die eigene Website zitiert wird. Die Gespräche selbst bekommt die Firma nicht zu sehen. Die Daten sind aggregiert und erscheinen erst ab einer Mindestzahl an Konversationen. Wer die Search Console von Google kennt, findet sich sofort zurecht.
Dazu kommen Business Agents, KI-Assistenten im Namen der Marke. Wird die Firma in einer Antwort genannt, können Nutzer ihr Profil öffnen und mit dem Agenten weiterreden. OpenAI kennzeichnet dieses Gespräch klar und trennt es von den unabhängigen Antworten von ChatGPT. Für uns in Österreich ist das vorerst Zukunftsmusik, denn die Agenten gibt es nur für E-Commerce- und Online-Dienstleister in den USA.
Der Haken
Erst misst OpenAI die Sichtbarkeit, dann verkauft es mehr davon. Firmen können ihren Agenten sponsern und als Ziel für ChatGPT-Anzeigen nutzen. Die Kennzahlen im Hub betreffen nur die organischen Antworten. Wer sie täglich als Zahl vor sich hat, wird sie steigern wollen, und dafür liegt das Werbeprodukt schon bereit. Kritiker sehen darin ein Problem für die Glaubwürdigkeit: Je enger Antwort und Werbung bei einem Anbieter liegen, desto schwerer lässt sich beides auseinanderhalten, auch wenn es gekennzeichnet ist. Der SEO-Experte Matthäus Michalik bemängelt außerdem, dass Unternehmen nicht erfahren, welche konkreten Prompts zu ihren Erwähnungen führen. Und der Hub zeigt nur ChatGPT, nicht Gemini, Perplexity, Claude oder die AI Overviews von Google.
Was ich Unternehmen raten würde
Profil beanspruchen, Daten prüfen, Zahlen beobachten. Das kostet wenig und verhindert, dass ChatGPT mit veralteten Angaben über Ihr Unternehmen spricht. Eine Person im Haus sollte dafür zuständig sein, denn Einträge veralten leise, und ein falscher Preis oder eine falsche Adresse kostet im Zweifel einen Kunden, den man nie zu Gesicht bekommt. Beim Agenten und bei bezahlter Sichtbarkeit ist Zurückhaltung angebracht. OpenAI nennt das Ganze selbst einen „frühen Schritt“.
Wer das ernst nimmt, sollte Kommunikation und Website ohnehin so aufstellen, dass eine KI sie richtig versteht. Das ist die eigentliche Hausübung, mit oder ohne Profil.