Customer Relationship Management ist eines der wichtigsten Assets in Unternehmen – und auch in der Vermarktung von Immobilien. Nur bei perfekter und lückenloser Nachverfolgung der Kontakte zu Kunden, potenziellen Kunden aber auch Nicht-Käufern ist eine erfolgreiche Steuerung des Projekterfolgs möglich.
Erstens, weil nur dann sichergestellt ist, dass die Marketing-Euros auch tatsächlich effizient eingesetzt wurden. Vollständige Erfassung der Stammdaten aber auch der Vorstellungen der Kunden garantiert die Nachverfolgung, ermöglicht aber auch die fehlerlose Automatisierung von Prozessen (regelmäßige Informationen der Kunden, Kaufvertragserstellung, Abwicklung von Sonderwünschen). Die erfassten Daten gehen bei richtiger Behandlung nie verloren, es kann kein wichtiger „Touchpoint“ versäumt werden.
Gute CRM-Systeme erfassen ohne manuelles Eingreifen wichtige Ereignisse wie E-Mails oder Termine und erinnern an Aufgaben, die ebenso den Kontakten zugeordnet werden. So ist eine umfassende Analyse des Verkaufsprozesses möglich.
Aber auch im Fall der Absage der Kunden können Gründe für das „Nicht-Kaufen“ erhoben und untersucht werden – und führen im besten Fall zu einer optimalen Grundlage für das Setzen von Maßnahmen, die am Ende den Erfolg wieder gewährleisten oder wichtige Rückschlüsse für zukünftige Projekte liefern.
