Digitalisierung hat in der sREAL einen sehr hohen Stellenwert. Wir haben durch Kundenbefragungen herausgefunden, dass es ein deutliches Verlangen nach mehr Transparenz und mehr Sicherheit in der Immobilienvermittlung gibt. Zudem wollen viele die Möglichkeit haben, direkt und unmittelbar Updates zu Ihrer Immobilie abzurufen. Die Antwort auf diese Wünsche finden sich in unserem neuen digitalen Kundenportal my-sreal.at. Wir haben uns also sehr genau mit dem Thema Digitalisierung beschäftigt.
Es gibt wunderbare Lösungen für die Bewerbung von Immobilien, vom digitalen Homestaging bis hin zum virtuellen 3D-Rundgang. Wir wissen allerdings aus unseren Befragungen in Zusammenarbeit mit Wohnnet, dass es Nachholbedarf gibt bei der fairen Behandlung unterschiedlicher Kundengruppen und der Vergabe von Wohnraum. Die Digitalisierung kann hier auch Möglichkeiten bieten, die Prozesse für viele zu vereinfachen und zu vereinheitlichen, um Fairness und Inklusion zu fördern, gerade auch bei jenen, die durch Sprachbarrieren besondere Herausforderungen bei der Immobiliensuche erfahren.
Ich kann mir gut vorstellen, dass zukünftig durch KI-gestützte Sprachprogramme Vertragsunterlagen im Bedarfsfall leicht verständlich gemacht werden können. Wir sind einer der Vorreiter der Onlinebesichtigung gewesen, bieten dies seit einigen Jahren standardmäßig an. Vielleicht wird es die Möglichkeit geben dann digital am Bildschirm die Lichtverhältnisse und Tageszeit anzupassen. Potenzial gibts es viel.
Neben den erwähnten digitalen Rundgängen sowie unserem Kundenportal my-sreal.at, bieten wir auch den digitalen Kaufvertrag an. Kund:innen können damit bequem ortsunabhängig den Kaufvertragsprozess erledigen. Wir arbeiten ständig an neuen Lösungen, um den bestmöglichen Service zu bieten.
Technische Möglichkeiten und Kundenfreundlichkeit im Sinne der Customer Journey müssen zusammenfinden. Nur wer die Kundenbedürfnisse und den Prozess der Wohnraumsuche und -Anschaffung versteht, kann optimale Lösungen bieten. Leider fehlt es auch an Kapazitäten und das heißt, dass es oft dauert, bis die beste Lösung auch in Umsetzung ist.
