(Junior) Customer Success Manager (f/m/d)

Als Customer Success Manager bei Cosuno bist du die Stimme der Kunden und etablierst Prozesse und Strukturen, um eine möglichst gute und skalierbare Kundenbetreuung sicherzustellen. Dabei arbeitest du eng mit dem Sales und Product Team zusammen, um die Kunden ideal zu beraten und Beziehungen zu stärken.

• Du begleitest unsere Kunden von Anfang an - du stellst ein exzellentes Onboarding sicher und hilfst den Kunden, sich in unserer Software zurecht zu finden
• Du berätst unsere Kunden zu allen bestehenden und neuen Cosuno features und stehst ihnen als Produktexperte bei individuellen Fragen zur Seite
• Du kennst die Bedürfnisse und das Potential deiner Unternehmenskunden sehr genau und erkennst in diesem Zusammenhang auch Möglichkeiten für Upsellings
• Du analysierst die Produktnutzungsdaten, um proaktiv die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Produktakzeptanz und zur Verringerung der Abwanderung zu ergreifen
• Du bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess unserer Plattform und der Prozesse ein

• Du konntest schon erste Erfahrungen im Customer Success Bereich sammeln, idealerweise in einem B2B SaaS Umfeld
• Deine Kommunikationsstärke und Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen, helfen dir im Umgang mit unterschiedlichsten Kunden
• Dein unternehmerischer Scharfsinn hilft dir dabei, Kunden mit hohem Potenzial zu erkennen und zu fördern
• Deine strukturierte Arbeitsweise erlaubt es dir, mehreren Kunden gleichzeitig eine exzellente Customer Experience zu ermöglichen
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch (Muttersprache oder Zweitsprache) und gutes Englisch

• Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche löst
• Arbeite in einem aufgeschlossenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team
• Du hast die Möglichkeit in unserem neuen und modernen Office in Berlin Friedrichshain oder auch im Homeoffice zu arbeiten
• Firmenevents und regelmäßige Teamevents (offline und online)
• Unbefristeter Vertrag und modernes Equipment
• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen
• Cosuno Sales Academy: Regelmäßige Workshops mit unserem Sales Trainer Alexander Marx